Estándares de Servicio al Cliente de Universidades

Todas las universidades , incluso las públicas , están en el negocio de servir a los clientes : sus estudiantes. Para reclutar y mantener a esos clientes , es necesario proporcionar no sólo un buen producto, la educación, sino también las buenas relaciones con los clientes de manera que toda su experiencia en la universidad es lo más suave y más positiva posible . Reconociendo este hecho, muchas de las organizaciones que ofrecen acreditación universitaria requieren no sólo que ofreció su escuela integral y programas académicos en profundidad, sino que se ocupan de la transparencia y la integridad cuando se trata de asuntos como la solicitud de admisión , por lo que los pagos de matrícula , inscribirse para las clases , etc sus pautas de acreditación le puede proporcionar la inspiración sobre cómo mejorar la relación con los clientes en su universidad . Staffing

Uno de los aspectos más importantes del servicio al cliente en una universidad es la disponibilidad de los administradores y el personal capacitado. Cuanto mayor sea su cuerpo estudiantil, los más manos que se necesitan para mantener a los estudiantes felices : los asesores de carrera , soporte técnico informático , bibliotecarios , enfermeras y doctores, consejeros académicos , actividades estudiantiles coordinadores , trabajadores de mantenimiento , guardias de seguridad , personal de los servicios de alimentación , coordinadores residenciales , entrenadores deportivos , asesores de clubes, profesionales de salud mental , etc Esto se suma al aumento de miembros de la facultad para brindar clases más pequeñas , las administraciones departamentales para supervisar a los administradores la facultad y la universidad para supervisar toda la obra .
Catálogos y Folletos

servicio al cliente comienza cuando usted está reclutando a los clientes --- los estudiantes potenciales. Sus materiales de marketing , como folletos , sitios web y catálogos, deberían proporcionar un retrato completo y honesto de lo que se siente al asistir a su escuela. Todos los esfuerzos de reclutamiento escritas o habladas deben ser completamente exacto . El catálogo debe incluir , junto con las descripciones de los programas académicos , cursos, información completa acerca de la misión de la escuela y las políticas de la universidad con respecto a cuestiones tales como la libertad de cátedra , el acoso sexual, la prueba académica , etc También informar a los estudiantes del proceso de presentación de quejas sobre profesores o miembros del personal .

Enseñanza particular

sus materiales de marketing deben proporcionar una descripción precisa de lo que cuesta asistir a su escuela. No debe haber cargos "escondidos " o la letra pequeña. También ofrecen declaraciones de política por escrito sobre los planes de pago --- pueden pagar los estudiantes en cuotas ? ¿Cuándo van a recibir sus paquetes de ayuda financiera ? --- Y reembolsos. Si un estudiante se retira debido a una enfermedad , ¿puede obtener un reembolso completo o parcial ? ¿Qué pasa si el estudiante es suspendido o expulsado ? Si alguno de sus políticas de cambio , dar a los estudiantes el tiempo suficiente advertencia para que los cambios surtan efecto.

Es una práctica estándar --- , así como la obligación legal en la mayoría de las circunstancias , y un buen servicio al cliente --- para proporcionar sus estudiantes con el asesoramiento de ayuda financiera para ayudarles a adquirir los préstamos y donaciones que necesitan para pagar la escuela .

grados

al igual que con la matrícula, el servicio al cliente con respecto a las calificaciones es en gran parte una cuestión de informar a los estudiantes antes de comenzar a usar su "producto " de lo que sus políticas son . Además de programas de estudios para cada curso con la política de calificaciones personales del instructor, la universidad debe proporcionar directrices escolares consistentes. ¿Cuál es el procedimiento para impugnar una ley ? ¿Bajo qué condiciones puede un estudiante recibirá una calificación de "incompleto ", y ¿cuánto tiempo después el estudiante se tiene que cumplir con los requisitos del curso ? ¿Cuál es la fecha límite para la presentación de las calificaciones de la facultad ? Deben pagar los estudiantes para copias adicionales de sus transcripciones ? Dar a los estudiantes la mayor flexibilidad posible, manteniendo sus estándares académicos hará para los clientes más felices.