¿Cómo medir el éxito en el avance de la implementación de un sistema CRM

Encontrar clientes potenciales y convertirlos en clientes es la preocupación del marketing transaccional o tradicional . Relaciones con los clientes de marketing reconoce que no es suficiente para atraer a los compradores . El enfoque de marketing relacional es en el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes nuevos y existentes , mejorando el rendimiento empresarial a través de la lealtad y retención de clientes . Gestión de las relaciones también se centra en los empleados como clientes internos . Una buena relación con los clientes internos y externos es la clave para el éxito de cualquier business.Things que necesitará
Hasta a la fecha de la base de datos de clientes y empleados
historial de compras de bienes o servicios ofrecidos
negocios registros financieros de
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Revise los gastos de la empresa. La cantidad de dinero utilizado en los servicios de promoción, tales como publicar anuncios es una medida del éxito de un sistema de CRM . Un exitoso sistema ahorra el dinero de negocios apuntando a los clientes sólo responden y frecuentes con las estrategias de marketing pertinentes . Supermercados de ejemplos gastan menos cuando informar a sus titulares de la tarjeta inteligente directamente , que son clientes habituales , de los nuevos puntos inteligentes ofrece en comparación a la ejecución de un anuncio para el público en general . Si el negocio sigue gastando mucho en herramientas de promoción , el sistema CRM es defectuoso y debe revisarse .
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Monitor de beneficios o pérdidas sufridas . Estudiar la base de datos de clientes para obtener una idea de lo bien o servicio prefieren los clientes . Utilice la información para modificar la estrategia con el plan de negocios para satisfacer la creciente demanda de bienes y servicios preferidos . Un sistema exitoso atrae y retiene a los clientes que generan beneficios para el negocio .
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Estudiar la base de datos de clientes para determinar cómo los nuevos clientes a aprender acerca de su negocio . Los clientes satisfechos siempre se refieren a sus amigos y seres queridos a la empresa. Si los clientes existentes se refieren a nuevos clientes a la empresa, que es una señal de que el sistema de CRM en su lugar funciona como debería.
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Estudio de la base de datos empleado para determinar la frecuencia de disparo y la contratación de empleados . Un empleado puede hacer o deshacer un negocio . Un empleado descontento más a menudo que no habla mal de la empresa la creación de relaciones públicas negativas para el negocio . Los empleados satisfechos y bien tratados extienden su satisfacción a sus tareas cotidianas , creando la eficiencia dentro de la organización .
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Revisar la base de datos de clientes para determinar el tipo de información recibida de los clientes . Tome nota del número de quejas , en su caso , contra cualquiera de los empleados o el servicio en general. Si el número de quejas es alto , entonces debe revisar el sistema de CRM en su lugar .