Claves para redactar un buen Acuerdo de Servicio al Cliente

Un acuerdo de servicio al cliente es uno que sirve para establecer una buena relación de trabajo entre un proveedor de servicios y un cliente . Lo hace mediante el establecimiento de los servicios , las expectativas y la comprensión común , así como las responsabilidades de cada parte en el acuerdo . Escribir un acuerdo de buen servicio al cliente implica la recopilación de información sobre los servicios y el cliente . También requiere una negociación entre el proveedor de servicios y el cliente . De esta manera , ambas partes son capaces de tener una relación comercial mutuamente útiles . Simplicidad

Un buen acuerdo de servicio al cliente es uno que puede ser entendido por el proveedor de servicios y el cliente . Simplicidad significa que el acuerdo tiene puntos precisos que indican los servicios que se prestarán , el costo para ser intercambiado , lo que el cliente puede esperar y lo que el proveedor de servicios de hecho va a dar. Establecer un acuerdo de la pena y simple que es esencial para evitar la jerga de la industria y la jerga legal .
Inclusión Cliente

Un acuerdo funciones de servicio al cliente mejor cuando el cliente está involucrado en la escritura ella. La negociación de los puntos de divergencia , y comprometer y acordar las zonas comunes es clave para el desarrollo de un acuerdo de servicio al cliente. Esto implicará ambos lados de recogida de información sobre los servicios y las expectativas de ambas partes , que analizan estos resultados juntos y llegan a un acuerdo . Sin la inclusión y la negociación, la relación cliente - proveedor es probable que sea tumultuosa .
Flexibilidad

En el corazón de un contrato de servicio al cliente debe ser la capacidad para cambiar sus disposiciones . Ser flexible no sólo implica comprometer , sino también teniendo en cuenta el contrato que cambiar cuando surja la necesidad . Al escribir el acuerdo es importante incluir las condiciones en que el documento se puede cambiar , así como los mecanismos de hacer esto . Ni el cliente ni el proveedor de servicios se sentirá atrapado por los términos de un acuerdo flexible.
Timing

Escribiendo el acuerdo en el momento adecuado eliminará cualquier sentimiento contradictorio entre el proveedor de servicios y el cliente . No es muy útil para cualquiera de las partes a escribir un acuerdo cuando se están discutiendo o quejarse de los servicios y costos . Esto se debe a que el acuerdo no será bien negociado y sólo servirá para restringir la otra parte de las protestas. Un momento apropiado para escribir un acuerdo de servicio al cliente es cuando ambas partes están tranquilos y pueden ver a los ojos .