Objetivos para un Contact Center Manager

Un gestor de centro de contacto tiene una amplia gama de funciones y responsabilidades , incluyendo la supervisión de las operaciones del centro de contacto , lo que garantiza que los recursos se utilicen con eficacia y satisfacer las necesidades de los empleados y clientes . Según Think Cliente , una comunidad online global centrada en las empresas centradas en el cliente , los gerentes de los centros de contacto tienen la tarea primordial de equilibrar la retención del cliente al tiempo que mejora la generación de ingresos , especialmente en tiempos de recesión económica . Optimización del rendimiento

Un objetivo principal de un administrador de centro de contacto es el mantenimiento de la calidad de clase mundial en las llamadas y el funcionamiento del centro de llamadas . Los gerentes tienen por objeto mantener la calidad de las llamadas altas , asegurando que la infraestructura para facilitar la calidad está disponible . Las habilidades de los agentes también determinan el rendimiento del centro de llamadas en su conjunto . El gestor se centra en el desarrollo de habilidades de los empleados a través de la capacitación para que los agentes son capaces de gastar una cantidad razonable de tiempo de manejo de llamadas y realizar transacciones . La línea de fondo para el gerente es que los clientes están satisfechos y que las operaciones en los distintos departamentos se están ejecutando de manera eficiente .
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El traer en negocio para el centro de contacto es un objetivo esencial de un administrador del centro de contacto. Aparte de agentes cualificados , una buena base de clientes es la vida de un centro de contacto . Por lo tanto , los gerentes se centran en la fabricación de numerosos contactos con otras empresas que puedan estar interesados ​​en la externalización de sus operaciones a un centro de contacto . Pero aparte de traer clientes , los gerentes también tienen que centrarse en retener a estos clientes a largo plazo . Además , los administradores de centros de contacto están involucrados en la comercialización de los servicios ofrecidos por el centro de contacto .
Costos de equilibrio y de negocios Estrategia

Los centros de contacto se puede dividir en el centro de coste y el centro de operaciones . El centro de coste se refiere a la generación de ingresos , mientras que el centro de operaciones se refiere a la calidad de las llamadas y la satisfacción del cliente . El objetivo del gerente del centro de contacto es conciliar las operaciones de alta calidad con bajos costos y mantener los niveles de ingresos sostenibles . Un centro de contacto se gestiona adecuadamente es una en la que el gerente es capaz de mantener la estrategia general del negocio o de la misión durante el uso de un enfoque de bajo costo en el mantenimiento de esta misión empresarial .
Mantener la motivación del empleado

agentes motivados son pertinentes para la buena marcha de un centro de contacto . Sin embargo, los agentes trabajan en condiciones estresantes en el entorno del centro de contacto. Un objetivo importante de un administrador de centro de contacto es elevar los niveles de motivación de sus agentes . De esta manera , los agentes son capaces de cerrar las ventas , manejar las transacciones de manera efectiva y contribuir al buen funcionamiento del centro de contacto. De hecho , los empleados motivados tienen una influencia primordial en todos estos objetivos . Optimización del rendimiento , retención de clientes y la generación de ingresos se hizo posible gracias a una mano de obra motivada .