Cómo escribir un análisis del cliente

Un análisis de los clientes ofrece un negocio con información detallada sobre los antiguos , actuales o potenciales clientes. Esa información suele resultar valiosa para determinar las decisiones empresariales relacionadas específicamente con el producto o servicio . Analiza al cliente también informar a los procedimientos con los que la empresa lleva a cabo internamente y con sus clientes. Escribir un análisis de Cliente necesita reflexionar sobre su negocio de interacciones con los clientes idealizadas , así como sus interacciones reales de los clientes . Instrucciones
Pre- Escritura Matemáticas 1

Identifique sus clientes. Para algunos tipos de negocios los clientes son evidentes, tales como las tiendas que venden ropa de bebé o equipos deportivos . Para otras empresas, tales como librerías o tiendas de comestibles , los clientes potenciales o específicas pueden ser menos claro . Considere tanto la demografía de la zona, y de su base de clientes promedio . Si su empresa aún no ha establecido una base de clientes , evaluar el desglose demográfico de un negocio similar en su área. Puede utilizar las herramientas de acceso a datos basado en el más reciente Censo de los EE.UU. , o análisis demográficos proporcionados por otras fuentes en línea , tales como datos de la ciudad ( ver Recursos) .
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Definir las necesidades y deseos de sus clientes. Por ejemplo , si su tienda se especializa en accesorios y dispositivos que se utilizan para ayudar a personas con discapacidades físicas , sus clientes necesitan tener acceso a una variedad de este tipo de dispositivos , el espacio para probar los dispositivos de salida , así como tiendas de fácil acceso accesos y zonas de compras . Del mismo modo, aunque los consumidores pueden no necesitar un masaje , puede desear uno como un regalo especial o para conmemorar un evento, como un aniversario o un día de fiesta . En consecuencia , si se ejecutó una sala de masajes , es posible darse cuenta de que sus clientes quieren que su producto más en torno a fiestas particulares o durante los meses de verano , cuando muchas personas celebran aniversarios.
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Evaluar la capacidad de gasto de su base de clientes . Utilice los registros públicos servicios gratuitos como Ciudad -Data (Recursos) o por contacto del edificio de la sala municipal, del municipio o de la ciudad que tiene jurisdicción sobre su negocio. El gasto de energía se basa típicamente en elementos tales como el ingreso anual promedio , la tasa de propiedad, la edad y el nivel educativo de su base de clientes . Por ejemplo , las empresas pueden esperar razonablemente que los propietarios de viviendas de mediana edad con estudios de postgrado avanzados que ganan más de $ 100K a tener más poder adquisitivo que los estudiantes universitarios de 20 y tantos años que no tienen ingresos apreciable.
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Determinar las tendencias de compra y de gasto relativa a sus productos o servicios . Tendencias existen sobre la base de la época del año ( útiles escolares a finales del verano y principios del otoño ) , la popularidad de los materiales relacionados ( jerseys durante la temporada de playoffs de un deporte ), así como las temporadas de compras (después de Acción de Gracias y alrededor del Día del Trabajo ) guía empresas .
escritura
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Una Resuma los objetivos de su análisis de los clientes en su párrafo introductorio. Uno de los objetivos debe ser la definición de cliente típico de su negocio, incluyendo la demografía y poder adquisitivo. Un segundo objetivo debe ser evaluar el plan de su negocio actual para llegar a su cliente típico . Un tercer objetivo debe ser para recomendar modificaciones o adiciones al plan de su negocio para llegar a su cliente típico .
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Describa su cliente típico en una sección titulada " Distribución del Cliente" o algo similar. Definir la demografía de su cliente típico (edad , género, raza , nivel socioeconómico , etc ) , así como el poder adquisitivo de su cliente típico posee.
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Analizar y evaluar las estrategias actuales de su negocio para alcanzar su cliente típico en una sección titulada " Estrategias de orientación al cliente . " Enumerar y describir las estrategias tales como publicidad, promociones , ventas y cupones, interacción con la comunidad y la caridad , y las políticas de interacción con los clientes en los negocios y estrategias.
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Concluir analiza su cliente por escrito , haciendo varias sugerencias para mejorar o la modificación de las actuales estrategias de negocio para llegar a su cliente típico o sugerencias para la implementación de nuevas estrategias (campañas publicitarias, estrategias de interacción ) para la mejora de relaciones con los clientes .